Auto kriegt keine Verbindung zur My-Toyota App

Hallo allerseits,

ich freue mich sehr, dieses Forum gefunden zu haben.

Seit ein paar Tagen bin ich stolzer Besitzer eines 2020 RAV4 Hybrid, "Style" Version. Zuvor habe ich 23 Jahre einen Camry V6 gefahren ohne jemals ein gröberes technisches Problem... der Tüf(schweizer Version davon) wollte den aber nicht mehr und daher hat es nun den RAV4 gegeben.

Nun kämpfe ich seit dem 1. Tag mit der MyToyota App (der neuen). Sowohl mein Garagist, ein ausgezeichneter Toyota Fachhändler, als bisher auch der Support weiss nicht mehr weiter. Und ich bin ein völliger Anfänger mit Autos, die nach 1997 gebaut wurden.

Bei der Übergabe des Autos habe ich ein Toyota Konto eröffnet und zusammen mit dem Garagist die Registrierung des Autos abgeschlossen. Das Auto ist in "meine Garage" korrekt mit VIN Nummer e.t.c. sichtbar.

Damit hat es sich aber auch schon. Es kommen keine Werte rein wie Kilometerstand, Reichweite, Hybrid Coaching sowie Wartungsintervalle, die bei den Vergleichsapps auftauchen sind grau. Man sieht die Historie der Wartung, aber sonst gar nix.

Versucht habe ich es mit 2 Android Handys, eines mit Android 12 und das andere mit Android 9.

Das Auto ist auch über einen mobile hotspot online. Die Internet Verbindung geht.

Die Saga ist nun insgesamt 3 Wochen alt und es scheint, keiner weiss weiter. Einer meinte, weil mein Auto ein ehemaliges Flottenfahrzeug sei, wären diese Funktionen "für immer" disabled, was aber weder die Leute in der Garage noch bei Toyota glauben.

Hat jemand von Euch diese Erfahrungen gemacht? Und eine Lösung gefunden? Wäre wirklich hilfreich.

Ich bin wirklich happy mit dem RAV 4, ist eine völlig neue Erfahrung. Und freue mich auf die Mitwirkung in diesem Forum.

Beste Grüsse aus der Schweiz

Urs

Zitat von Ottili

wenn ich dich richtig verstehe, dann siehst du in deinem Toyota-Account auf Toyota.de (für die Schweiz kenne ich die Webseite nicht) dein Fahrzeug. Soweit so gut.

Hallo Stefan,

ja, habe ich.

Zitat von Ottili

Hast du dich auch im Fahrzeug mit den Zugangsdaten vom Toyota-Account angemeldet?

Ebenfalls. Wenn ich im Setup auf Toyota Online gehe, dann erscheint auch meine e-mail auf der Kontoinformation.

Ich weiss aber nicht, ob das genau in der Sequenz passiert ist, daher versuch ich nochmal das zu löschen und nach Deiner Anleitung neu zu machen.

Das Auto ist auch online, via ein portables Modem, das kontinuierlich läuft. WIFI symbol ist auch an. Daher müssten die Daten auch raus gehen, oder versteh ich da was falsch? Hat Toyota da ein eigenes System wie die Daten rausgehen oder gehen die über die Wlan Verbindung?

Vielen Dank jedenfalls für die schnelle Reaktion, werde berichten.

Liebe Grüsse

Urs

Zitat von Ottili

Du kannst auch die App noch einmal deinstallieren, Handy neustarten, App neuinstallieren und Anmelden.

auch schon 2x gemacht.

Zitat von Ottili

Falls wir es nicht gelöst bekommen, muss leider der Händler ran und es mit Toyota zusammen lösen.

Ja eben. Nur wissen die ja eben auch nicht weiter, zumindest bisher.

Zitat von Ottili

Sollte dies so sein, so hätte man dich vor Kauf auf die fehlende Funktion hinweisen müssen, so meine Meinung dazu.

Dazu müssten sie es auch erst mal wissen, bis sie mir das sagen können! Wenn es überhaupt so ist, was ich nicht glaube. Im Moment halte ich das eher für eine Behauptung von einem, der nicht weiter weiss und ne Ausrede sucht.

Zitat von Ottili

Bei dir wird der Wagen den du nun besitzt, weiterhin beim Vorbesitzer bzw. einen der damaligen Fahrzeugnutzer mit der FIN registriert/hinterlegt sein, wodurch dann die Daten nicht wissen, an welche App/ welchen Account die gesendet werden.

Hallo Stefan,

nein, das hat die Garage gemacht, der alte Besitzer ist gelöscht. Zuvor war es gar nicht möglich, das Fahrzeug auf meinem Account zu registrieren.

Zitat von sscdiscovery

Bzw. hast Du Dich schon mal selbst mit Frey in Safenwil in Verbindung gesetzt??

Ja, ich habe denen ein Mail geschrieben, das sie mir am Telefon bestätigt haben erhalten zu haben. Antwort habe ich noch keine.

Zitat von christianweg

Ein Techniker aus Toyota Deutschland(Köln) sagte zu mir am Telefon, dass durch die App Umstellung die Alte Hardware nicht kompatibel genug sei, wenn es kein Software Fehler ist müssten im schlimmsten Fall einige Hardware Komponenten bei allen betroffenen, im Auto ausgetauscht werden.

Ok, danke für die Info. Na Servus. Das schaut ja dann langsam tatsächlich danach aus, als das dieses Auto schlicht nicht geht mit diesem System. Da ich in der Schweiz bin, werde ich auf jeden Fall bei Toyota Safenwil (Frey) dran bleiben. Denke das müsste wohl Teil ihrer 10 jährigen Garantie sein, das in Ordnung zu bringen.

Irgendwie hab ich einfach den Eindruck, das ist irgend ein gemeines kleines Detail, dass bisher alle übersehen haben... und um das zu finden braucht man jemanden vor Ort, der Zeile um Zeile alles durchschaut.

Danke jedenfalls für die Hilfe hier. Ich denke, an diesem Forum werde ich noch viel Freude haben.